，收集有關(guān)物流服務(wù)的信息。了解顧客提出的服務(wù)要素是否重要
，他們是否滿意
，與競爭對手相比是否具有優(yōu)勢等等。
(3)按顧客的類型確定物流服務(wù)形式
。首先應(yīng)依據(jù)顧客的不同類型
，制訂基本方針。在制訂方針時(shí)首先要對那些重要的顧客
，重點(diǎn)地給與照顧
，同時(shí)要作盈虧分析。還不要忘記分析：在物流服務(wù)水平變更時(shí)成本會發(fā)生什么樣的變化
。
(4)建立物流機(jī)制，即為實(shí)現(xiàn)上述整套物流服務(wù)項(xiàng)目的機(jī)制
。
(5)對
東莞貨運(yùn)公司機(jī)制進(jìn)行追蹤調(diào)查
。定期檢查已實(shí)施的物流服務(wù)的效果。
(6)分析
東莞貨運(yùn)公司服務(wù)的滿意程度
。分析對各個(gè)不同的服務(wù)項(xiàng)目是否滿意
。
(7)分析與相互競爭的其他公司相比本公司的情況如何。了解本公司和競爭對手在物流需要上的滿意程度一般稱為基準(zhǔn)點(diǎn)分析
。所謂基準(zhǔn)點(diǎn)分析
，就是把本公司產(chǎn)品、服務(wù)以及這些產(chǎn)品和服務(wù)在市場上的供給活動(dòng)與最強(qiáng)的競爭對手或一流公司的活動(dòng)與成績連綿地進(jìn)行比較評估。
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